1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Ndimbal Artisan, accessible à l'adresse ndimbalartisan.sn, qui met en relation des clients particuliers ou professionnels avec des artisans qualifiés au Sénégal.
2. Inscription et Compte Utilisateur
2.1 Conditions d'inscription
- Être âgé d'au moins 18 ans.
- Fournir un numéro de téléphone valide et actif.
- Accepter les présentes CGU sans réserve.
2.2 Protection des données personnelles
- Le numéro de téléphone est chiffré et jamais partagé avec des tiers.
- Il sert uniquement à l'authentification sur la plateforme.
- Un numéro virtuel Ndimbal est attribué pour toute communication entre clients et artisans, afin de préserver la confidentialité de chacun.
3. Fonctionnement de la Plateforme
3.1 Mise en relation
- Ndimbal met en relation clients et artisans.
- Ndimbal n'est pas partie prenante dans l'exécution des missions.
- Ndimbal agit uniquement comme intermédiaire de confiance.
3.2 Communication
- Toute communication doit se faire uniquement via la messagerie Ndimbal.
- Il est strictement interdit de partager numéros, emails ou contacts externes dans le chat.
- Les messages contenant des coordonnées seront automatiquement censurés.
3.3 Paiement
- Tout paiement doit obligatoirement passer par le système Escrow Ndimbal.
- Les paiements directs entre client et artisan sont strictement interdits.
- Ndimbal accepte : Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire.
4. Commissions et Tarifs
| Phase | Tarif |
|---|---|
| Phase 1 — Lancement | Gratuit (0% commission) |
| Phase 2 — Croissance | Commission 8% par mission |
| Phase 3 — Premium | Abonnement 5 000 FCFA + Commission 5% |
La commission est prélevée automatiquement sur chaque transaction avant versement à l'artisan. L'artisan voit toujours le montant net qu'il recevra avant d'accepter une mission.
5. Système de Litige
5.1 Délai de réclamation
Le client dispose de 48 heures après validation de la mission pour signaler un problème. Passé ce délai, la mission est automatiquement validée et le paiement libéré à l'artisan.
5.2 Procédure
- Ouverture du litige avec photos obligatoires.
- Droit de réponse de l'artisan sous 24 heures.
- Décision de Ndimbal rendue sous 72 heures maximum.
5.3 Décisions possibles
| Décision | Condition |
|---|---|
| Artisan a bien travaillé | Preuves suffisantes → Paiement libéré |
| Correction exigée | Travail partiellement fait → Artisan doit corriger |
| Remboursement client | Travail bâclé → Client remboursé, artisan pénalisé |
5.4 Caractère définitif
La décision de Ndimbal est définitive et sans appel. Les deux parties s'engagent à respecter cette décision en acceptant les présentes CGU.
6. Interdictions Formelles
Sont strictement interdits sur Ndimbal :
- Contacter un artisan ou client hors de la plateforme.
- Effectuer un paiement hors Escrow Ndimbal.
- Publier de faux avis ou de fausses réclamations.
- Usurper l'identité d'un autre utilisateur.
- Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses.
7. Sanctions
| Infraction | Sanction |
|---|---|
| Contact hors plateforme | Avertissement puis suspension |
| Paiement hors Escrow | Suspension immédiate |
| 3 faux litiges | Bannissement définitif |
| Fraude avérée | Poursuite judiciaire |
8. Responsabilité de Ndimbal
- Ndimbal n'est pas responsable de la qualité des travaux réalisés.
- Ndimbal n'est pas responsable des accidents survenant sur chantier.
- Ndimbal agit comme médiateur neutre en cas de litige.
- Ndimbal garantit la sécurité des paiements via le système Escrow.
9. Droit Applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar, sauf disposition légale contraire.